El presente CONTRATO DE AFILIACIÓN PARA LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA FUNERARIA se celebra   entre:  Winday Corporation Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-713907, domiciliada en provincia de Heredia, cantón Barva, distrito San Lucía, Residencial Jardines de Beneficio, casa 39-C; y el afiliado

 PRIMERO: Objeto del contrato.

Brindar a los afiliados servicios de asistencia funeraria según la descripción de servicios, coberturas y exclusiones que se detallan más adelante.

SEGUNDO: Definiciones. 

Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye: 

A.ASISTENCIA FUNERARIA: Es la asistencia que se compromete a prestar al afiliado prestación / coordinación del servicio funerario. 

B. AFILIADO: Persona natural AFILIADA a WINDAY CORPORATION que haya contratado el programa de “ASISTENCIA FUNERARIA”

C. CENIZARIO: Urna de madera donde se depositan las cenizas, luego de CREMACIÓN.

D. CADAVER: Cuerpo muerto. Restos mortales, tratándose del cuerpo humano.

E. COFRE MORTUORIO: Féretro de madera, acolchonado, forrado en tela, con vidrio en la parte superior frontal, tamaño estándar, con formas lineales.

F. CREMACIÓN: Es el proceso de incineración de un CADAVER, por medio de calor en hornos.

G. DOMICILIO: Es el lugar de uso habitacional permanente y habitual del AFILIADO dentro del territorio nacional.

H. DEFUNCIÓN: Desaparición permanente de todo signo de vida, cualquiera que sea el tiempo transcurrido desde el nacimiento con vida.

I. EMERGENCIA: Es todo hecho que se presente a consecuencia de acontecimientos debido a situaciones fortuitas, que no sean por daños o situaciones preexistentes, que no se deriven por falta de mantenimiento. Para ser considerada emergencia se deberá de reportar en el momento del incidente. La emergencia médica para efectos de prestación de servicios de asistencia médica se definirá como aquella situación médica en la cual peligre la vida o integridad física del AFILIADO.

J. ENFERMEDADES PREEXISTENTES: Son enfermedades, padecimientos, complicaciones, secuelas, consecuencias, conocidas o no por el AFILIADO, que hayan sido o no diagnosticadas por un médico, previamente a la contratación del programa.

K. FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual el AFILIADO acepta continuar con su asistencia y con los servicios de “ASISTENCIA FUNERARIA” 

L. FALLECIDO: Dejar de vivir, morir.

M. FUNERARIA: Agencia de entierros, encargada de la conducción y entierro de difuntos. 

N. PROGRAMA DE ASISTENCIA: Es el conjunto de servicios de asistencia que el AFILIADO tiene a disposición de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente documento.

O. SERVICIOS: Es la asistencia que se le brinda al AFILIADO de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente documento.

P. ALCANCE TERRITORIAL NACIONAL PARA TODOS LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA: Los servicios que a continuación se mencionan se prestarán única y exclusivamente en el territorio nacional continental y en el domicilio habitual permanente del AFILIADO siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio.

Q. HORARIO HÁBIL: Días hábiles, no feriados, de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.

R. HORARIO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS: Durante las 24 (veinticuatro) horas.

S. CEMENTERIO: Terreno, generalmente cercado, destinado a enterrar cadáveres

TERCERO: DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, COBERTURAS Y EXCLUCIONES 

SERVICIOS FUNERARIOS

Por previa solicitud de algunos de sus familiares legítimos, PROVENT organizará y cubrirá los servicios que se describen a continuación:

ASESORÍA LEGAL Y NOTARIAL PARA FORMALIDADES: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT lo pondrá en contacto telefónico con un profesional, para la asesoría de formalidades administrativas o servicios legales. 

COORDINACIÓN DE EVENTO RELIGIOSO: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT realizará la coordinación del servicio religioso o culto solicitado. Este servicio está limitado a una única vez (1 evento). 

SALA DE VELACIÓN O CAPILLA DOMICILIAR (24 HORAS): Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT realizará la coordinación para la sala de velación por 24 horas o capilla domiciliar. Limitado a una única vez (1 evento).

DECORACIÓN FLORAL – CINCO ARREGLOS FLORALES (CUBRE COFRE, VELACIÓN E IGLESIA): Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT realizará la coordinación y decoración incluyendo cinco (5) arreglos forales. Limitado a una única vez (1 evento).

PREPARACIÓN DEL CUERPO (ARREGLO Y MAQUILLAJE): Por solicitud algún familiar legítimo, PROVENT realizará la coordinación para la preparación del cuerpo, limpieza, vestido (Con ropa de la persona que ha fallecido) y maquillaje facial no reconstructivo. Limitado a una única vez (1 evento).

TARJETAS DE RECUERDO PARA ASISTENTES: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT tendrá a la disposición tarjetas de recordatorio para el día del evento. Este servicio está limitado a una única vez (1 evento). 

UN LIBRO DE PRESENCIA: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT tendrá a la disposición un libro de presencia. Este servicio está limitado a una única vez (1 evento). 

SERVICIO DE CAFETERÍA: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT realizará la coordinación del servicio de cafetería. Este servicio está limitado a una única vez (1 evento). 

TRANSPORTE DE FAMILIARES (DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO Y HASTA 25 PERSONAS): Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT coordinara el transporte y traslado de hasta 25 personas desde cualquier parte del territorio nacional hasta el lugar del evento funerario. Este servicio está limitado a una única vez (1 evento). 

TRASLADO DEL CUERPO DENTRO DEL TERRITORIO NACIONAL: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT coordinara el transporte y traslado del cuerpo desde cualquier parte del territorio nacional hasta el lugar del evento funerario. Este servicio está limitado a una única vez (1 evento). 

SERVICIO FUNERAL O SERVICIO DE CREMACIÓN: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT organizara el traslado terrestre del cuerpo a la funeraria y cementerio dentro del territorio nacional, préstamo del equipo para velación. (Mesa pedestal, (4) Candeleros y Cristo hasta 24 horas). Servicio Funeral con cofre fúnebre de corte lineal, madera clara u oscura, tamaño estándar en cumplimiento con los parámetros establecidos por la ley. Espacio en Cementerio Municipal prestado durante 3 años. Incluye: Impuestos municipales y el derecho de apertura y cierre de bóveda o lote (en alquiler).

URNA U ATAÚD: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT pondrá a disposición un Ataúd de corte lineal, tamaño estándar en cumplimiento con los parámetros establecidos por la ley o urna de madera estándar seleccionada a criterio de PROVENT.

LICENCIA DE INHUMACIÓN O CREMACIÓN: Por solicitud de algún familiar legítimo, PROVENT lo pondrá en contacto telefónico con un profesional Legal para la asesoría y dirección de trámites correspondientes. 

SERVICIOS DE CEMENTERIO: El AFILIADO podrá elegir 1 (uno) de los siguientes servicios de cementerio mencionados a continuación según disponibilidad.

NICHOS: espacios tradicionales para sepultura humana.

MEMORIALES: espacios verticales para colocación de cenizas y/o restos de exhumaciones.

BOSQUE DE VIDA: árboles para la colocación de las cenizas.

La cobertura del servicio de “ASISTENCIA FUNERARIA” es de: Hasta tres mil dólares ($3,000) por un único evento para el AFILIADO. Este servicio no es reembolsable. 

El servicio lo puede adquirir personas menores de 65 años (en el entendido 64 años y 364 días).

Cuenta con 45 días de carencia después de haber adquirido el producto.

PROVENT, quedara eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas cuando:

1. El fallecimiento ocurra fuera del territorio de Costa Rica.
2. No haya sido reportado de inmediato.
3. El servicio se haya contratado sin previa autorización de PROVENT.
4. El deceso haya ocurrido como consecuencia de la ingesta de drogas, sustancias toxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción.
5. Si el deceso es por una enfermedad preexistente, tales como SIDA, cáncer, enfermedades cerebrales, vasculares, renales, pulmonares, cardiovasculares y en general cualquier tipo de enfermedad o patología preexistente a la fecha de inicio del amparo, o cualquier enfermedad grave.
6. Se trate de suicidio.
7. El deceso sea ocasionado por hechos y actos derivados de terrorismo, motín, tumulto, delincuencia organizada, actos de fuerza armadas.
8. Accidente de tránsito por estado etílico, según la legislación costarricense.

 El servicio de “ASISTENCIA FUNERARIA” no incluye los siguientes conceptos:

• Gastos médicos u hospitalarios.
• Servicios o implementos no incluidos en esta cobertura, los cuales estarán a cargo del
• Beneficiario responsable de ejecutar el servicio asistencial funerario.

EXCLUSIONES GENERALES 

Quedan excluidas de las coberturas establecidas, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos: 

1. Los servicios que el AFILIADO o BENEFICIARIO haya contratado sin previo consentimiento de PROVENT.

2. Los servicios adicionales que el AFILIADO o BENEFICIARIO haya contratado directamente con un prestador bajo su cuenta y riesgo.

3. Los traslados médicos por lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el AFILIADO o BENEFICIARIO con dolo o mala fe. 
4. Se excluyen servicios de patología.
5. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.

6. Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.

7. Hechos o actuaciones de las fuerzas Armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad. 
8. La prestación de los servicios se realizará dentro de la territorialidad indicada desde que exista infraestructura pública y privada para la prestación de los servicios, se exceptúan lugares donde no exista un acceso transitable por carretera, aquellos lugares en los que por fuerza mayor o caso fortuito no se pudiere prestar la asistencia y donde por razones de orden público se ponga en riesgo la integridad física del prestador del servicio.

9. No proceden los reembolsos de gastos realizados por servicios funerarios cuando el AFILIADO o BENEFICIARIOS los contrate de forma directa y no hubiese solicitado el servicio funerario a la línea asistencial (número de teléfono) al momento del fallecimiento del AFILIADO o BENEFICIARIO. Todo servicio se debe coordinar por medio de este canal de comunicación.

10. Cuando se evidencie un abuso, uso inusual o mal uso de los servicios de parte del AFILIADO Y/O BENEFICIARIO.

11. Se excluyen servicios solicitados para personas menores de 3 años.
12. La edad máxima de afiliación al servicio es hasta los 65 años, entendido este cómo 64 años y 364 días.

13. El tiempo mínimo para poder utilizar este servicio es de 45 (cuarenta y cinco) días.

1.EXCLUSIONES GENERALES

Quedan excluidas de los alcances establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:

1. Los servicios que el AFILIADO haya contratado sin previo consentimiento de PROVENT.
2. Los servicios adicionales que el AFLIADO haya contratado directamente con un prestador bajo su cuenta y riesgo y que no forman parte de la red de proveedores de PROVENT.
3. La asistencia y gastos por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica, ni por enfermedades mentales, ni los causados por ingestión de bebidas alcohólicas.
4. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas submarinas o subacuáticas, escalamiento de montañas, actos acrobáticos y prácticas de boxeo profesional en competencia o entrenamiento.
5. Los causados por mala fe del tomador, AFILIADO.
6. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, entre otros.
7. Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.
8. Hechos o actuaciones de las fuerzas Armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
9. Los derivados de la energía nuclear radioactiva.
10. La prestación de los servicios se realizará dentro de la territorialidad indicada desde que exista infraestructura pública y privada para la prestación de los servicios, se exceptúan lugares donde no exista un acceso transitable por carretera, aquellos lugares en los que por fuerza mayor o caso fortuito no se pudiere prestar la asistencia y donde por razones de orden público se ponga en riesgo la integridad física del prestador del servicio.
11. Los servicios se prestarán y tendrán alcance en todo el territorio nacional continental.  
12. Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de la Empresa PROVENT o si en la petición mediare mala fe.
13. Los eventos a consecuencia de un desastre epidémico, infección o pandemia.
14. Eventos a consecuencia directa o indirecta de terrorismo.
15. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas submarinas o subacuáticas, escalamiento de montañas, actos acrobáticos y prácticas de boxeo profesional en competencia o entrenamiento.

2. OTRAS CONSIDERACIONES

OBLIGACIONES DEL AFILIADO: En caso de evento procedente según lo indicado en el presente documento, el AFILIADO deberán solicitar siempre la asistencia por teléfono, a cualquiera de los números definidos para tal fin, debiendo indicar el nombre del AFILIADO destinatario de la prestación, el número de la cédula de ciudadanía o cédula de residencia o extranjería, la dirección donde solicita el servicio, el número de teléfono y tipo de asistencia que precisa. No serán atendidas solicitudes de reembolsos por servicios que hayan sido contratados directamente por el AFILIADO sin previa autorización de PROVENT.

3.RESPONSABILIDAD

PROVENT a través del programa “ASISTENCIA FUNERARIA” quedará relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor o por decisión autónoma del AFILIADO, no puedan efectuar cualquiera de las prestaciones específicamente previstas en este documento. Así mismo los servicios que el AFILIADO haya contratado sin previo consentimiento de PROVENT, salvo en caso de comprobada fuerza mayor que le impida comunicarse con la misma o con terceros encargados de prestar dichos servicios.

La prestación de cualquiera de los servicios, o el pago de cualquier suma de dinero derivada de los alcances descritos en el presente documento, no implica aceptación de responsabilidad por parte de PROVENT, respecto de los amparos básicos legales que del servicio deba garantizar su prestador original, tales como garantías, respaldos, incumplimientos, calidad del servicio, retrasos y otros que correspondan siendo que no se trata de un prestador de servicio por seleccionado por PROVENT.

PROVENT no será responsable en ningún caso y en ninguna circunstancia de los resultados de los procedimientos, prácticas, recomendaciones, por cuanto la responsabilidad se encuentra garantizada por cada uno de los técnicos y profesionales contratados que atienden el caso como profesionales.

La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes debidamente autorizados y no empleados de PROVENT, sin embargo, PROVENT será responsable de los actos u omisiones por parte de dichos proveedores cuando sea aplicable.

4.PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

PROVENT podrá prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, por intermedio de contratistas, subcontratistas o proveedores, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el servicio de asistencia exista la infraestructura pública o privada, tales como vías y calles que permitan el acceso al DOMICILIO o las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada que garanticen la integridad personal del funcionario, colaborador, técnico o proveedor que vaya a prestar el servicio de asistencia.

5.EXCEDENTES

Cualquier costo que supere los montos establecidos en los alcances de este documento, deberá ser pagado por parte del AFILIADO con sus propios recursos antes de la prestación del servicio en efectivo.

6.TERMINACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

El AFILIADO podrá dar por terminado en cualquier momento el servicio de asistencia sin que haya lugar a indemnización alguna a favor de WINDAY o del AFILIADO.

Si el AFILIADO cancela su servicio con WINDAY también habrá lugar a la terminación o suspensión del servicio de asistencia.

Aceptación de las reglas y condiciones para la operativa del plan de asistencia funeraria. 

El afiliado titular, podrá hacer uso de los beneficios del plan de asistencia funeraria que hayan adquirido, según las condiciones detalladas en este documento, las cuales son aceptadas al momento de la compra del plan, cuando el cliente firme este contrato y sus anexos.