El presente CONTRATO DE AFILIACIÓN PARA LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA PARA MASCOTAS se celebra   entre: Winday Corporation Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-713907, domiciliada en provincia de Heredia, cantón Barva, distrito San Lucía, Residencial Jardines de Beneficio, casa 39-C; y el afiliado

 PRIMERO: Objeto del contrato.

Brindar a los afiliados servicios de asistencia para mascotas según la descripción de servicios, coberturas y exclusiones que se detallan más adelante.

SEGUNDO: Definiciones. 

Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye: 

A) ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales a la mascota del AFILIADO, causado única y directamente por una causa externa, violenta, imprevista, fortuita y evidente (excluyendo cualquier enfermedad), durante la vigencia del contrato de asistencia al cual accede este anexo. 

B) AFILIADO: Persona natural afiliado de  que haya contratado el programa de “ASISTENCIA PARA MASCOTAS”. 

C) BENEFICIARIO(S): La mascota perro o gato de raza menor, que vivan permanentemente en el mismo domicilio y bajo la dependencia económica del AFILIADO, podrán gozar de todos o algunos de los servicios de “»ASISTENCIA MASCOTAS» de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en presente anexo contractual. 

E) DOMICILIO: Es el lugar de uso habitacional permanente y habitual del AFILIADO y su mascota dentro del territorio nacional continental. 

F) EMERGENCIA: Es todo hecho que se presente a consecuencia de acontecimientos debido a situaciones fortuitas, que no sean situaciones preexistentes, que no se deriven por falta de cuidado del propietario para su mascota. Para ser considerada emergencia se deberá de reportar en el momento del incidente. La emergencia médica para efectos de prestación de servicios de asistencia médica se definirá como aquella situación médica en la cual peligre la vida o integridad física de la mascota del afiliado. 

G) EQUIPO MÉDICO: Es el personal médico veterinario y demás equipo asistencial subcontratado por  puesto en contacto con el AFILIADO, apropiado para prestar servicios de asistencia. 

H) FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual los servicios de “ASISTENCIA PARA MASCOTAS” estén a disposición de los Afiliados, 72 (SETENTA Y DOS) horas después de la afiliación al programa “ASISTENCIA PARA MASCOTAS». 

I) MASCOTA: Se considera a la mascota, propiedad del Afiliado y que es objeto de los servicios de este plan. Este plan está destinado únicamente a perros y/o gatos de raza menor. 

J) PROGRAMA DE ASISTENCIA: Es el conjunto de servicios de asistencia que el AFILIADO y su mascota tienen a disposición de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente contrato. 

K) SERVICIOS: Es la asistencia que se le brinda al AFILIADO y su mascota de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en el presente contrato. 

L) TOMADOR: Persona natural afiliado de  que haya tomado el programa de “ASISTENCIA MASCOTAS”. 

M) ALCANCE TERRITORIAL NACIONAL PARA TODOS LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA: Los servicios que a continuación se mencionan se prestarán única y exclusivamente en el en el territorio nacional continental y en el domicilio habitual permanente del AFILIADO siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio. 

N) HORARIO HÁBIL: Días hábiles, no feriados, de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm. 

O) HORARIO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS: Durante las 24 (VEINTICUATRO) horas. 

P) TERRITORIALIDAD: El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan, se prestarán única y exclusivamente en el territorio nacional continental, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para poder dar la prestación del servicio. 

TERCERO: DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, COBERTURAS Y EXCLUCIONES 

1. ASISTENCIA A LA MASCOTA.

VISITA POR EMERGENCIA DONDE UN ESPECIALISTA EN VETERINARIA (INCLUYE PRIMERA DOSIS): Por solicitud del AFILIADO y en caso de presentarse una EMERGENCIA con su mascota siempre y cuando sea este un canino o un felino de raza menor,  asignará y cubrirá parcialmente el pago de la visita donde un veterinario de su red de proveedores para que este atienda la emergencia presentada a la salud de la mascota del AFILIADO. La atención consiste en toma de parámetros, antecedentes clínicos y de medicamentos que recibe la mascota, alimentación, edad, toma de temperatura, palpación de glándulas, limpieza de oídos y a partir del criterio de la patología o emergencia que presenta la terapia recomendada con medicinas sugerida de la receta médica del profesional.  No se responsabiliza del criterio, dictamen y cumplimiento de las indicaciones proporcionadas por el profesional hacia el AFILIADO en relación con la salud de su mascota. Este servicio se brindará en espacio de horario hábil.

Cobertura

₡30.000 (treinta mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas. 

ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA: Por solicitud del AFILIADO,  lo pondrá en contacto telefónico con un profesional veterinario para que le brinde una orientación telefónica ante dudas que tenga en el área de la salud de los animales de estimación del hogar. La orientación busca minimizar riesgos a la salud del animal, identificando las necesidades del AFILIADO entregando soluciones a dudas cotidianas, no se trata de una consulta médica veterinaria, de forma que no se diagnostican enfermedades o padecimientos, ni se prescriben medicamentos.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

MOVILIDAD DE LA MASCOTA EN CASO DE EMERGENCIA: Por solicitud del AFILIADO y cuando se requiera el traslado de la mascota por emergencia a un centro médico veterinario,  a través de un proveedor de servicios gestionará y cubrirá el pago para el traslado de la mascota de estimación del afiliado al centro veterinario más cercano a la ubicación del domicilio del AFILIADO siempre y cuando la infraestructura lo permita. Este servicio no se brinda para traslado del centro veterinario al domicilio ni para citas con el médico veterinario, únicamente para emergencias.

Cobertura

₡30.000 (treinta mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas.

ALOJAMIENTO PARA MASCOTAS POR HOSPITALIZACIÓN DEL AFILIADO (GRAN AREA METROPOLITANA): Por solicitud del AFILIADO y en caso de ser hospitalizado,  le proporcionará información general vía telefónica sobre hoteles para animales en el lugar de interés del solicitante y coordinará y cubrirá el costo del hospedaje para la mascota del afiliado, siempre que se trate de animales caninos o felinos de raza menor.  No asumirá ninguna responsabilidad sobre los servicios o la atención del hotel. El servicio queda limitado al cumplimiento de los requisitos del hotel, de parte del AFILIADO para el hospedaje de la mascota. El servicio se deberá coordinar al menos 6 (seis) horas antes del ingreso de la mascota al hotel y se agendará en base y disponibilidad del proveedor de la zona. El presente servicio se prestará con un límite en el costo de ₡75.000 (setenta y cinco mil colones) y un límite de 3 eventos al año. Se requiere presentar el comprobante de hospitalización para poder utilizar este servicio.

Cobertura:

₡75.000 (setenta y cinco mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas.

COORDINACIÓN DE MOVILIDAD PARA PASAR POR MEDICAMENTOS EN CASO DE EMERGENCIA: Por solicitud del AFILIADO,  pondrá a su disposición el servicio de entrega de medicamentos de emergencia a domicilio, efectuado desde la tienda o punto de venta más cercano a su lugar de residencia. El presente servicio se prestará con las siguientes condiciones. El costo de los medicamentos lo debe asumir el AFILIADO.

Cobertura

₡20.000 (veinte mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas.

INFOVACUNAS: Por previa solicitud del AFILIADO, EVIT le comunicará con un profesional veterinario quien le proporcionará vía telefónica información sobre las vacunas que se recomienda aplicar a los animales de estimación según el peso, raza y edad del animal. EVIT presta este servicio como información o mera referencia y no tendrá, ni asumirá ninguna responsabilidad o costo sobre los medicamentos recomendados, servicios veterinarios o la atención del profesional. En todo caso y previo a la aplicación de cualquier vacuna al animal, es necesario consultar con un veterinario.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

2. SERVICIOS DE INFORMACIÓN.

REFERENCIA DE CLÍNICAS VETERINARIAS A NIVEL NACIONAL: Por solicitud del AFILIADO,  proporcionará información general vía telefónica sobre clínicas veterinarias en el lugar de interés del solicitante.  presta este servicio como información o mera referencia y no tendrá, ni asumirá ninguna responsabilidad o costo sobre los servicios médicos o la atención del centro médico VETERINARIO.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

RED DE PROVEEDORES DE ALIMENTOS Y PRODUCTOS PARA LA MASCOTA: Por solicitud del AFILIADO,  proporcionará información general vía telefónica sobre clínicas sobre la Red de proveedores de alimentos y productos para la mascota.  Brinda este servicio únicamente como conexión con el proveedor del servicio por lo que no se hace responsable de asumir el costo ni de la calidad del servicio brindado por el proveedor o de otros procedimientos que se realicen a solicitud del usuario.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

TARIFAS PREFERENCIALES PARA MASCOTAS EN:

El AFILIADO tendrá acceso a descuentos preferenciales para sus mascotas en la Red de Proveedores de, específicamente en:

• Paseo para las mascotas por el cuadrante del domicilio del titular.
• En caso de hospitalización por emergencia.
• Red de proveedores de alimentos y productos para la mascota.
• Adiestramiento para la mascota.

Los porcentajes de descuentos vigentes al momento de requerir el servicio deberán ser consultados previamente. Este servicio es meramente informativo, se trata de una indicación y no hace referencia a la calidad de los puntos de venta, no está incluido ningún tipo de gastos referente a cada servicio.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

LOCALIZACIÓN DE MEJORES PRECIOS DE MEDICAMENTOS PARA MASCOTAS: Por previa solicitud del AFILIADO,  realizará la búsqueda del mejor precio de un medicamento en las VETERINARIAS cercanas a la localización del AFILIADO y le transmitirá esta información. Este servicio es meramente informativo, se trata de una indicación y no hace referencia a la calidad de los puntos de venta, no está incluido ningún tipo de gastos referente a compras de medicamentos, transporte o tratamientos en que el AFILIADO incurra al acudir a la VETERINARIA indicada, mismos que serán de entera responsabilidad del AFILIADO.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

3. ASISTENCIA POR PERDIDA DE LA MASCOTA.

CREACIÓN DE MATERIAL POP PARA LA BUSQUEDA DE LA MASCOTA EN CASO DE PÉRDIDA: En caso de pérdida o robo de la mascota y por previa solicitud del AFILIADO,  le brindará asistencia en la localización de la mascota extraviada. Este servicio se prestará en la localidad de la residencia del AFILIADO propietario de la mascota.  ayudará e incluirá la creación de material POP (incluye: folletos, afiches y fotografías) de la mascota extraviada del AFILIADO. Es responsabilidad del AFILIADO, brindar la información y fotos necesarias para la creación del material POP en cobertura.  brindará respuesta en un tiempo máximo de 24 (veinticuatro) horas.

Cobertura

₡30.000 (treinta mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas.

IMPRESIÓN DE MATERIAL POP (INCLUYE LOS MATERIALES): En caso de pérdida o robo de la mascota y posterior a la solicitud y visto bueno del AFILIADO en la creación de material POP,  le brindará asistencia en la impresión del material (incluye: folletos, afiches y fotografías) en un solo color. Es responsabilidad del AFILIADO, brindar la información y fotos necesarias para la impresión del material POP en cobertura.  brindará respuesta en un tiempo máximo de 24 (veinticuatro) horas.

Cobertura

₡30.000 (treinta mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas.

VOLANTEO EN LA ZONA CERCANA DEL DOMICILIO DEL TITULAR: En caso de pérdida o robo de la mascota y por previa solicitud del AFILIADO, WINDAY CORPORATION SRL brindará asistencia en la localización de la mascota extraviada. Este servicio se prestará en la localidad de residencia del AFILIADO propietario de la mascota. WINDAY CORPORATION SRL ayudará en la búsqueda y localización de mascota perdida a través de la distribución de folletos, afiches y fotografías en vía pública.

Cobertura

₡30.000 (treinta mil colones) por evento y un límite de 3 eventos al año, para dos mascotas.

4. ASESORIA LEGAL CON RESPECTO A LA MASCOTA.

ASESORIA EN TRAMITE DE SALIDA DEL PAÍS DE LA MASCOTA: Por solicitud del AFILIADO, WINDAY CORPORATION SRL lo pondrá en contacto telefónico con un profesional para brindarle información necesaria para el envío de mascotas tanto vía terrestre como aérea, requisitos, costos y la mayor cantidad de datos significativos para el posible traslado de su mascota. WINDAY CORPORATION SRL no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de esta, ni por aquellas empresas donde se le referencie al AFILIADO su consulta.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

ASESORIA EN DEMANDAS SOBRE LA MASCOTA: A solicitud del AFILIADO, WINDAY CORPORATION SRL le proporcionará telefónicamente asistencia legal en caso de daños a terceros ocasionados por la mascota. WINDAY CORPORATION SRL sólo asumirá responsabilidad por la gestión de los profesionales por ella asignados en los límites descriptos de la asistencia prestada, más no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

RESPONSABILIDAD CIVIL RELACIONADA CON LA MASCOTA: Por solicitud del AFILIADO y siempre que requiera alguna orientación telefónica en asuntos relacionados con la responsabilidad civil producto de acontecimientos que envuelvan uno de los animales de estimación del AFILIADO, sobre derechos de los animales según la legislación costarricense, sobre el ingreso de animales o mascotas a otros países y de traslado de los mismo en transporte aéreo, WINDAY CORPORATION SRL lo pondrá en contacto con un profesional en derecho con el fin de brindarle orientación telefónica.

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas.

Cobertura

Sin límite en el monto y sin límite de eventos por año, para dos mascotas. 

5. ASISTENCIA FUNERARIA

SERVICIO DE CREMACIÓN: Si la mascota muere como resultado de un accidente o enfermedad grave inesperada y comprobada, WINDAY CORPORATION SRL prestará el servicio de cremación. Así mismo se deja claro que esta asistencia opera únicamente cuando el AFILIADO ha solicitado y obtenido el visto bueno a través de la central telefónica de WINDAY CORPORATION SRL. Se deja establecido que el servicio lo prestará por WINDAY CORPORATION SRL  a través de su red de proveedores.

URNA: Es el elemento para contener los restos cremados (cenizas) de la mascota, cuyo suministro dependerá de la disponibilidad en el lugar que se lleve a cabo el servicio de Cremación. Se otorgará al AFILIADO una Urna de madera estándar seleccionada a criterio de WINDAY CORPORATION SRL  o con base a la disponibilidad en inventario del proveedor del servicio. WINDAY CORPORATION SRL gestionara por solicitud del ASOCIADO una placa no mayor a 20 centímetros, personalizada con el nombre de la mascota y/o pequeña dedicatoria.

TRASLADO DE LA MASCOTA HASTA EL CENTRO DE CREMACIÓN: Por solicitud del dueño de la mascota, WINDAY CORPORATION SRL gestionará y cubrirá el traslado del cuerpo de la vivienda y/o veterinaria hasta el centro de cremación.  

Cobertura

Un (1) evento al año por cada servicio y por animal doméstico del AFILIADO con un límite de cobertura máximo de ₡100 000,00 (cien mil colones) por servicio y por animal, para dos mascotas.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA:

1. La mascota que tenga menos de seis (6) meses cumplidos al momento del fallecimiento o más de diez (10) años, al momento de ingresar a la asistencia.
2. El fallecimiento de la mascota amparada haya ocurrido durante el periodo de carencia de la asistencia. 
3. Fallecimiento producto de enfermedades preexistentes tales como cáncer, coronavirus canino, sarna, Otitis, enfermedades cerebrales, vasculares, renales, pulmonares, cardiovasculares y en general cualquier tipo de enfermedad o patología preexistente a la fecha de inicio del amparo, o cualquier enfermedad grave.
4. Aplica carencia de 60 (sesenta) días para solicitar el servicio posterior a la activación. 

Se debe de presentar el control de vacunas de la veterinaria donde indique la fecha de nacimiento de la mascota.

CUARTO: EXCLUSIONES GENERALES 

Quedan excluidas de las coberturas establecidas, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:

1. Los servicios que el AFILIADO haya contratado sin previo consentimiento de WINDAY CORPORATION SRL.
2. Los servicios adicionales que el AFLIADO haya contratado directamente con un prestador bajo su cuenta y riesgo y que no forman parte de la red de proveedores de WINDAY CORPORATION SRL.
3. Los traslados médicos por lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el AFILIADO con dolo o mala fe.
4. Las enfermedades, lesiones o traslados médicos derivados de tratamientos médicos, padecimientos crónicos o enfermedades preexistentes, que sean la causa de la solicitud médica o exámenes.
5. La asistencia y gastos por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica, ni por enfermedades mentales, ni los causados por ingestión de bebidas alcohólicas.
6. Lo relativo y derivado de prótesis, anteojos o lentes de contacto.
7. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas submarinas o subacuáticas, escalamiento de montañas, actos acrobáticos y prácticas de boxeo profesional en competencia o entrenamiento.
8. Los causados por mala fe del tomador, AFILIADO.
9. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, entre otros.
10. Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.
11. Hechos o actuaciones de las fuerzas Armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
12. Los derivados de la energía nuclear radioactiva.
13. La prestación de los servicios se realizará dentro de la territorialidad indicada desde que exista infraestructura pública y privada para la prestación de los servicios, se exceptúan lugares donde no exista un acceso transitable por carretera, aquellos lugares en los que por fuerza mayor o caso fortuito no se pudiere prestar la asistencia y donde por razones de orden público se ponga en riesgo la integridad física del prestador del servicio.
14. Cualquier solicitud médica o traslado de ambulancia para por labor de parto, etapa final del Embarazo.
15. Los servicios se prestarán y tendrán cobertura en todo el territorio nacional continental.  
16. Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de la Empresa WINDAY o si en la petición mediare mala fe.
17. Los casos de ambulancia por emergencia o accidente, no cubre traslados de hospital a casa ni de hospital a hospital.
18. Los siniestros a consecuencia de un desastre epidémico o infección.
19. Siniestros a consecuencia directa o indirecta de terrorismo. 

QUINTO: OTRAS CONSIDERACIONES

OBLIGACIONES DEL AFILIADO: En caso de evento procedente según lo indicado en el presente anexo, el AFILIADO deberán solicitar siempre la asistencia por teléfono, a cualquiera de los números definidos para tal fin, debiendo indicar el nombre del AFILIADO destinatario de la prestación, el número de la cédula de ciudadanía o cédula de residencia o extranjería, la dirección donde solicita el servicio, el número de teléfono y tipo de asistencia que precisa. No serán atendidas solicitudes de reembolsos por servicios que hayan sido contratados directamente por el AFILIADO sin previa autorización de WINDAY CORPORATION SRL .

SEXTO: RESPONSABILIDAD

WINDAY CORPORATION SRL a través del programa “ASISTENCIA MASCOTAS” quedará relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor o por decisión autónoma del AFILIADO, no puedan efectuar cualquiera de las prestaciones específicamente previstas en este anexo. Así mismo los servicios que el AFILIADO haya contratado sin previo consentimiento de WINDAY CORPORATION SRL, salvo en caso de comprobada fuerza mayor que le impida comunicarse con la misma o con terceros encargados de prestar dichos servicios.

La prestación de cualquiera de los servicios, o el pago de cualquier suma de dinero derivada de las coberturas descritas en el presente anexo, no implica aceptación de responsabilidad por parte de WINDAY CORPORATION SRL, respecto de los amparos básicos legales que del servicio deba garantizar su prestador original, tales como garantías, respaldos, incumplimientos, calidad del servicio, retrasos y otros que correspondan siendo que no se trata de un prestador de servicio por seleccionado por WINDAY CORPORATION SRL.

WINDAY CORPORATION SRL no será responsable en ningún caso y en ninguna circunstancia de los resultados de los procedimientos, prácticas, recomendaciones, por cuanto la responsabilidad se encuentra garantizada por cada uno de los técnicos y profesionales contratados que atienden el caso como profesionales.

La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes debidamente autorizados y no empleados de WINDAY CORPORATION SRL, sin embargo, WINDAY CORPORATION SRL será responsable de los actos u omisiones por parte de dichos proveedores cuando sea aplicable.

SETIMO: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

WINDAY CORPORATION SRL podrá prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, por intermedio de contratistas, subcontratistas o proveedores, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el servicio de asistencia exista la infraestructura pública o privada, tales como vías y calles que permitan el acceso al DOMICILIO o las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada que garanticen la integridad personal del funcionario, colaborador, técnico o proveedor que vaya a prestar el servicio de asistencia.

OCTAVO. EXCEDENTES

Cualquier costo que supere los montos establecidos en las coberturas de este anexo, deberá ser pagado por parte del AFILIADO con sus propios recursos antes de la prestación del servicio en efectivo o medio de pago dispuesto por el comercio que brinde el servicio determinado y/o requerido.

NOVENO. TERMINACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

El AFILIADO podrá dar por terminado en cualquier momento el servicio de asistencia sin que haya lugar a indemnización alguna a favor de WINDAY CORPORATION SRL,  o del AFILIADO.

DÉCIMO:  Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Winday Corporation SRL, sociedad dueña de la marca Evit PETS en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica número 8968 y su reglamento, hace de conocimiento del afiliado y sus beneficiarios que los datos recopilados mediante la prestación del servicio objeto del presente contrato, serán de uso exclusivo de nuestra sociedad y tratados según las estipulaciones de la normativa vigente. Y el cliente mediante la aceptación en el Formulario de Recopilación de información, manifiesta su conocimiento y aprobación de la política de privacidad. De acuerdo a las características del Plan de Asistencia Mascotas, la negativa a brindar los datos solicitados conlleva la imposibilidad de prestar el servicio ofrecido.

UNDÉCIMO: Forma de gestionar el servicio

Para hacer uso del plan el afiliado titular debe proceder según los pasos descritos a continuación: 1) Deberá comunicarse directamente al Call Center al número de teléfono 2528-7551. 2) En el caso del afiliado deberá identificarse con su número de cédula de identidad o cédula de residencia y número de contrato.3) Indicar el servicio requerido y el lugar exacto donde se debe atender la solicitud. 4) Una vez verificados los datos y procedencia del servicio, se procederá a la atención del mismo.  5) EL PROVEEDOR emitirá un reporte de los servicios realizados al término de cada mes. El listado contendrá la siguiente información de cada servicio: Nombre y apellido del paciente, Cédula de identidad del paciente, Fecha en la que se realizó el servicio, Origen y destino (si los hubiere) y el diagnóstico

DUODÉCIMO: Conciliación y Arbitraje. 

En caso de controversia entre las partes dentro del marco de lo establecido en el presente contrato, en su ejecución, liquidación o interpretación, se someterá en primera instancia a conciliación en un plazo de diez días hábiles. En caso de no llegar a ningún acuerdo conciliatorio, se llevará a la vía arbitral para resolver, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica. El tribunal deberá estar compuesto por tres árbitros y uno de ellos debe ser abogado y estar incorporado al Colegio de Abogados de Costa Rica. El Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, será la institución encargada de administrar el proceso arbitral. 

TRECEAVO: Jurisdicción.  Según leyes costarricenses. 

CATORCEAVO: Cesión del contrato.  El presente plan no es objeto de cesión a terceras personas. 

Aceptación de las reglas y condiciones para la operativa del plan de asistencia para mascotas. 

El afiliado titular, podrá hacer uso de los beneficios del plan de asistencia mascotas que hayan adquirido, según las condiciones detalladas en este documento, las cuales son aceptadas al momento de la compra del plan, cuando el cliente firme este contrato y sus anexos.